深圳导游邬敬民爆业内黑幕：打一场人民战争-ZT

        人物简介
　　邬敬民，1969年生于山东潍坊，初中文化，1999年来深，从事导游工作近十年。近日因出版新书《叫我如何不宰你》曝光旅游业欺诈手段，成为近期舆论焦点。
　　自我评价
　　对生活很有热情，多才多艺，有良心，热爱我们的国家，希望通过个人的努力，知道历史的车轮总会是向前进的，希望成为其中的一滴润滑油。

       深圳导游邬敬民爆业内黑幕
       接受南方都市报报记者专访称有老百姓的绝对支持无所畏惧

　　从去年底开始，曾在深圳多家旅行社从事导游的邬敬民，以一本名为《叫我如何不宰你》的书，通过其亲身经历大胆自爆导游宰客内幕，这一事件掀起了深圳旅游界一场“强震”。

　　昨日，邬敬民接受本报记者专访表示，面对同行非议他要“打一场人民战争”，要用炒作创造个人名声，再用个人影响力为社会为这一行业做些好事，还要在全国建立起品质游网络。

　　“老百姓绝对支持我”

　　“都是同行骂……但这只是一部分，有良心的同行也会支持我，我不在乎这些。”

　　记者(以下简称“记”):你被各地媒体追了一天，我等你采访也整整等了一天，这几天你的社会关注度都是超高。

　　邬敬民(以下简称“邬”):好事啊，这是我的目标啊，就是没想到来得这么快。从央视《面对面》播出，我一下子就火起来了，手机已经成了热线电话。

　　记:家人什么态度？

　　邬:老妈是知识分子，经历过“文化大革命”，她很害怕。

　　记:老婆呢？

　　邬:她会支持的。包括我身边的朋友也都支持我，他们都了解这个行业的黑暗，这样下去对社会的发展没什么好处。

　　记:但网上很多人骂你。

　　邬:没问题，都是同行骂，老百姓绝对支持我。

　　记:你确定骂你的都是同行？

　　邬:当然，我影响到同行的生存了啊，他们是以牺牲老百姓的利益为基础的，但这只是一部分，有良心的同行也会支持我，我不在乎这些。

　　记:为什么同行会骂你？

　　邬:说你有没有考虑过你已经影响到导游圈子的生存了，我说我做这件事首先是为了老百姓。

　    记:你揭露的实际上是这个圈子的潜规则？

　　邬:对，整个圈子都这样做。我可以肯定地说，每年评的那些所谓“百强”旅行社，没有一家能真正做到品质旅游，包括最出名的那些，一样骗人。我这样说他们有不同意见，他们说他们有品质，是豪华团。但豪华团不一定是品质团。

　　记:你认为怎样才算品质旅游？

　　邬:我对品质旅游有一个定义，不要存在欺骗，保证导游和旅行社的收入。吃得差一点没关系，因为客人不追求美食和豪华住宿，只为了出去长长见识。

　　记:不欺骗，这三个字说得好。

　　邬:这是最重要的一点。行程当中不要安排一些猫腻，我让你明明白白消费，遗憾的是现在没有人能做到这一点。

　　“我就是要炒作”

　　“很多人怀疑我的动机……我就是要炒作……再用我个人的影响力为这个行业做些好事。”

　　记:这么多人在骂你，甚至还有人威胁要杀你全家，真的一点都不在乎吗？

　　邬:呵呵，我是一颗红心两手准备，一个人要做事，必须要无所顾忌，患得患失是不行的。

　　记:这些威胁谩骂，会不会偶尔让你犹豫过？

　　邬:没有，我这个人非常执著。

　　记:嗯，这也是很多人的问题，你的真正目的是什么？

　　邬:有公有私，公大于私，这是心里话。我自认为我是一个有良心、有正义感而且爱国的人，于公是这样。我们应该是一个负责任的大国，讲诚信，少欺诈。我个人也想出名，我是正常人，也希望生活会很好，通过自己的努力赚一些干净的钱。

　　记:我看了你博客里的留言，认为你在炒作自己的比重相当大。

　　邬:很多人怀疑我的动机，没有关系，我今天说得直白一点，我就是要炒作，创造我个人的名声，再用我个人的影响力为社会为这个行业做些好事，我觉得没什么不对的。

　   记:这件事能做到什么份上？

　　邬:谁知道呢，前途未卜。从事态的发展来看，老百姓对我是呼声一片，我的计划是要打一场人民战争，但有些人肯定还要收拾我，呵呵。我毕竟影响到一个行业，这个行业是一个整体，会怎么样我不知道，但我不害怕，我会坚持到底。要不我这一辈子就灰溜溜的了，永远都抬不起头来，人活着还是要有点骨气。

　　记:以前你是灰溜溜的？

　　邬:有点灰啊，你说有点黑也行。感觉很不舒服。我就认为这件事能体现我整个人生的一种意义，不管我以前做过多少坏事……

　　记:坏事？

　　邬:我做过很多坏事的。

　　记:现在呢，算改邪归正了？

　　邬:可以这样讲。

　　游客一番话震撼他

　　“有个深圳老先生在我的团里……他劝我还是转行吧，不要再做汉奸了。”

　　记:你好好地干着导游好好地骗着钱，怎么就幡然醒悟了呢？

　　邬:不是突然，这是一个慢慢的过程。刚来深圳时，我很爽啊，接的第二个团三天就赚了一万多元钱。我带团到一个购物店，这个店打着深圳市博物馆的幌子，客人买了一个玉雕屏风，开价5.5万元，我拿15％，这是公司的规定。我没觉得有什么不好，因为我不知道这个玉雕屏风的实际价格，后来我去广州，在一家五星级宾馆内的艺术长廊里发现了和它一样的东西，标价3000元。这我心里就觉得不对劲了，不舒服。

　　记:实际上在相当长的时间里，你是知道这里面的问题所在的。

　　邬:当然。1999年年底开始，我就很消极地面对购物的问题。我还要生活，公司规定带客人到购物店我还是要带他们去，但我不说话，不劝他们买东西，那些购物店有杀手级的，很多客人上当受骗。我不推销，但客人愿意买我也挡不住，也不能挡。我暂时还能在这个行业做下去，还能生存，但业绩就很糟糕了。

　　记:后来是什么事情让你坚定要站出来的想法？

　　邬:2005年春节过后，有个深圳的老先生在我的团里，一路上一直我们两个住一间房。后来他跟我说，小邬你这个人不错，但以后还是转行吧，不要再做汉奸了。这个对我震动太大了。

　　记:意思是说你和外国导游结伙骗中国游客？

　　邬:对，我从小长在革命老区，日本鬼子可恨，但比他们更可恨的就是汉奸对吧？这对我是当头一棒，到现在我都记得他说话时的样子。

　　记:这么大的震撼，为什么你没有马上跳出来，而是又做了一年？

　　邬:当时我要把这一切都写出来，以前很多事情我没有用心去观察，这时候我就有意识地去了解。我写了一年，最后到12月就全部都发到网上了，其实这一年我都没怎么赚钱，家里都没有收到我寄的钱。还有，我不去带团其他人也要带，而我在这儿就会让客人少受损失，这也算是一种保护吧。

　　记:你怎么“保护”你的客人？

　　邬:我告诉我的客人，费用大概是怎样的，你可以不购物，但你还是要参加一点自费的项目，我在夹缝中，两边还都要维护，很难做的。

　　记:他们相信你吗？

　　邬:我明讲，你们买东西我就有回扣，但是你们不要买，我不愿意赚这个钱。客人都理解。

　　记:网友们就是因为这个骂你又做婊子又立牌坊之类，呵呵。

　　邬:我说你错了，我这时候的身份相当于日本鬼子身边的地下党，是为了保护更多的老百姓，所以在鬼子枪杀老百姓的时候我只能默默地看着……

　   导游收入就是购物提成

　　“底薪小费都没有，就是购物提成……黑心钱百分之七八十都是客人购物后的提成。”

　　记:1999年你来深圳后，收入有多少？

　　邬:我现在所有的存款加起来，不到十万元钱。

　　记:我是说当时的月平均收入。

　　邬:当时平均下来，一个月有一万元吧，2003年以前。当国际领队以后就少了，有活干时大概七八千元，从去年开始，一个月就三四千元。

　　记:这里边黑心钱的比例呢？

　　邬:百分之七八十吧，都是客人购物后的提成。

　　记:导游的收入是怎么构成的？

　　邬:底薪小费都没有，什么都没有，就是购物提成。

　　记:公司导游最高收入有多少？

　　邬:每月三万五万元的都有。

　　记:有客人被骗后找到你们，你们通常怎么处理？

　　邬:二话不说，马上退货，这种旅游中的购物欺诈不是一锤子买卖。但有这个意识的不多，能发现问题的不到1％。

　　在全国建品质游网络
　  “每个地方都有旅行社加入诚信网络，如果他不诚信了，我会把他开除出这个诚信网络。”

　　记:媒体对你的关注度降温之后你有什么计划？

　　邬:我会有一些新的东西出来，继续保持我的影响力。我要在全国范围内建立品质游网络，只要大家相互信任，我想这个是可能的。每个地方都有旅行社加入到我的诚信网络，加入以后我们会共同接受社会监督，如果他不诚信了，我会把他开除出这个诚信网络，这也算是一个约束吧。

　　记:现在的情况下可以实现吗？

　　邬:可以，不欺骗，保证旅行社和导游的收入，我觉得是很容易做到的。只要客人能够理性消费就够了。

　　记:但前提是你们的报价会比其他旅行社要高，对吧？

　　邬:别人报价1000元，我报2000元，我给你讲得清清楚楚，就像名牌服装专卖店，同样的裤子有人卖100元有人卖两千元，会有人追求品质生活的。

　　记:还有吗？

　　邬:计划成立一个导游基金，是对导游意外事故的一个保障，也是体现一个人性化的关怀，也相当于一个组织了。

　　记:以你个人的名义？

　　邬:现在只是提了一个建议，具体怎么实施还没有具体考虑，但管理者应该是有影响力的，两个人选，湖南的文花枝或者我。

　　南方都市报 作者: 高爽