旅行社鏖战在线旅游市场

旅游企业正掀起一场在线旅游的新革命。据旅游部门的权威消息显示，踌躇满志的国内外多家大型旅游企业正不同程度地开始涉足在线旅游市场，曾由携程、e龙掌控的中国在线旅游市场骤然升温。

在线旅游市场烽烟四起

Cendant　TDS(Travel　Distribution　Service)与中青旅组建的合资旅行社有望于年底开业。与此同时，一个集萃了原青旅在线和不久前被Cendant购入囊中的四海通捷的资源和技术的崭新的网站将一同面市，这意味着Cendant将携中青旅一道，打破目前由携程和e龙掌控的在线旅游市场盘局，为这个市场添加新的选择。

与此同时，中国康辉旅行社宣布与中航信签署战略合作协议，双方将在航空旅游分销系统服务、旅游电子商务等领域展开合作。相关的消息是，在全球最大在线旅游服务公司IAC注资e龙后，作为全球头号Internet接入服务提供商的美国AOL公司最近宣布收购Kayak公司，双方签署协议将于2005年初合作推出新的旅游在线搜索引擎。而此前，国内最大旅游集团之一的香港中旅宣布投资3亿港元在内地建立在线旅游公司。中旅国际副董事长兼总裁沈主英称：“这家网上旅游公司是一个真正的实体，不仅仅是将一个网站包装成为公司，而且要成为一个综合性商务平台。”9月27日，运营中国最大航空旅游电子分销系统的中国航信与中国国际旅行社总社在北京正式签署战略合作意向书，双方将在航空、旅游、IT技术方面进行全面合作。

境内外企业奋力抢滩

境内外众多大型旅游企业纷纷抢滩在线旅游市场，在线旅游市场的份额有多大？据权威市场调研机构forrester　research的研究数字显示，美国2004年全年的网络在线旅游服务市场达到520亿美元，作为一个高速增长的领域，有望在短时期内快速扩大到1190亿美元的规模。而这正是AOL公司强行介入这个市场的重要依据。今年9月，中国国家旅游局公布的统计数据说明，目前国内网上年旅游交易额已达到40亿元至50亿元人民币，约占互联网电子商务总量的20％。预计未来一两年内比重还将提至30％。在线旅游服务已经成为电子商务市场最大的一块蛋糕。

正在推进在线旅游业务的广东中旅股份公司副总经理徐永胜表示，未来旅游市场的份额，休闲旅游会超过商务旅游。这意味着什么呢？热衷休闲旅游的人一般都是对新事物接受很快的人，他们习惯通过网络或电话来预订机票、酒店等。在线旅游这个市场的最大优势也在于网络，旅游与网络结合产生的市场潜力非常巨大。

据一位深谙旅游的业界人士透露，基于中国目前的实际情况，实现完全意义上的在线旅游预订还并不成熟，因此中外旅行商首先需要在中国建立一个强大的呼叫中心。他预计，在最初阶段，大部分预订需要通过呼叫中心完成，但随着网站的不断完善，线上和线下业务将会并驾齐驱。未来几年内，在线旅游预订将会成为其业务主流方式，这是大势所趋。

美国在线旅游的发展历程将预示着中国未来的发展之路。20世纪90年代末，美国从事旅游在线预订业务，几乎100％的旅游预订服务是通过呼叫中心来完成的，1－2年后，在线旅游预订便起飞了。现在，大部分预订业务都采用网上进行的方式(超过90％的预订业务量都通过网上进行)。在线旅游的生命力不是靠市场促销，靠的是这种预订方式的方便和快捷。很多美国人都是在体验了网上预订后，成了网站的忠实客户。中国也会紧随其后，随着付款方式的多样化和在线支付的实现，人们对电子商务的信任增强，在线预订会很快普及开来。

合作成为最好途径

面对在线旅游咄咄逼人的气势，传统旅游企业将如何竞争呢？事实上，据观察，目前几乎国内所有大旅行社都准备以不同模式进入在线旅游市场。省内不少旅游企业老总都表示“合作是最好的方式”。据广东中旅有关负责人称，中旅总社早在2002年11月就开始跟德国TUI合资成立了TUI　CHINA进军在线旅游，广东中旅也在今年4月跟TUI　CHINA结成战略联盟。在线旅游企业成功的地方就是网络本身的优势，而传统旅游企业最大的优势是产品，旅行社有签证权，所以如果和在线旅游企业合作，未来市场前景肯定很好。

据业内人士认为，一两年内，传统旅行社业务的分流不会太大，因为消费者对知名品牌具有较高的忠诚度，他们对传统旅游企业的认同，再加上旅行社有强大的资源网络，这些不是一两天能实现的。但随着在线旅游商资源网络的增强，服务更到位，且知识群体越来越大，一两年后分流的客源会越来越多。据业内人士分析，在线旅游商有优势，但也有不足，怎样把航空、酒店、旅行社、景区这几个方面的资源整合起来，非常考功夫。正因为如此，有消息显示，目前携程和e龙都加快步伐收购旅行社、机票代理公司等传统旅游企业。传统旅游企业及在线旅游企业的暗中较劲，预示着2005年中国旅游市场又一轮大的变局在所难免。

原文出自：中国市场信息网